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太平人壽“科技創新 極致服務”賦能新時代

       為推動金融科技與保險主業的深度融合,太平人壽保險有限公司(以下簡稱太平人壽)以科技引領變革、以科技創造價值、以科技促進發展,實現科技賦能,提高服務效率。把以客戶服務為中心的理念融入血脈,極致服務,全力打造智能運營。秉承“為您分擔風險、與您共享太平”的發展理念,強化以“創新”為特色的核心競爭優勢,“服務管家”定位,不斷推出各項科技項目,切實解決了客戶的痛點、難點,獲得客戶的贊譽,提升客戶服務感受。

 一、“秒賠”黑科技:秒受理、秒到賬

太平人壽2018年5月1日在全國正式上線“秒賠”項目,利用移動互聯網、銀聯校驗、人臉識別、OCR(字符識別)、電子簽名等技術,實現簡單案件即時賠、復雜案件快速賠、理賠資料齊全隨時賠,客戶足不出戶即可享受“秒級”快賠體驗。

 二、電子保單:承保后的好搭檔

電子保單,保單回執簽收,真正實現無紙化辦公,讓客戶體驗更高效、更便捷的電子化服務。詮釋了太平人壽客戶至上,科技智能的專業管家服務。

 三、保險服務密碼、微信實時貸:資金活用好幫手

太平人壽以客戶為中心,采用產品化、客戶化實現方式,在充分調研客戶需求的基礎上,微信自助開設保險服務密碼——“躺貸躺還,足不出戶辦保全”。2017年7月,在微信公眾號“中國太平95589”中上線“微信實時貸”項目,通過用戶認證、差異化服務流程等實現客戶在微信渠道進行線上申請,實時收付的便利保險貸款服務。

 四、空中簽名:距離不再是問題

為解決客戶異地投保難的問題,支持客戶多樣化投保的服務需求,太平人壽于2018年10月推出了“空中簽名”。在立保通網頁及移動端新增了“空中簽名”投保流程,客戶及代理人即使身處異地也能通過掃描二維碼識別和CA電子簽名技術,直接通過立保通實現異地遠程投保,最快10分鐘即可完成全流程電子投保。真正實現服務零距離,投保無紙化。

 五、核保智腦:讓投保更簡單

為提升新契約承保速度,為客戶打造卓越的投保體驗,太平人壽專家團隊反復討論、測試驗證,最終通過在線交互技術實現風險智能評估決策,于2018年10月完成“智腦”項目一期系統開發。

       新的2019年,太平人壽也迎來了新的變化,將堅持“為您分擔風險、與您共享太平”的發展理念,堅定步伐,以自我革命的精神和態度堅持客戶至上的服務宗旨,打造高效賦能團隊,對標優秀,做強實力,做大規模,做有特色、有溫度、有影響的壽險保險公司。


(楊雪)

責任編輯:鐵嶺太平人壽

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